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如何用好KPI？绩效管理的核心到底是什么？
KPI的全称是关键业绩指标（Key Performance Index），KPI管理即是绩效管理。
所谓绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。
KPI到底是什么？
不同的人观点不同，我推荐如下的看法。目标管理是企业执行战略最常用的方法，主要包括两件事：
第一，目标是什么？
第二，第二，用来帮助达成目标的指标是什么？
第三，目标提供了聚焦的方向，KPI则是达成目标的关键抓手，从达到目标的关键成功因素中找出来。KPI基于2/8原则（例如：80%的产出来自于20%的工作）强调关键，因此越少越好。
员工的岗位职责要求是企业对员工最基本的要求，而历史的指标又是静态的，用静态的指标来管理公司动态的绩效，显然不合理，弄不好公司的客户就会被竞争对手抢走。有句话叫“皮之不存，毛将焉附”，企业为什么能生存？因为有客户。
客户都流失了，KPI 也就完全沦为企业的自娱自乐，甚至给企业的生存带来风险。企业生存都出了问题，制定KPI还有什么意义呢？
所以归根到底，企业KPI 的制定一定要以客户这个结果为导向，并且还要根据企业战略和客户需求随时进行调整，从而有效地帮助企业传递分解压力，聚焦企业的目标。
KPI解码的本质是下级对上级的承诺
KPI 通常由企业战略解码而来，首先要确定企业级的KPI，然后再一步步解码部门KPI 和岗位KPI。然而，在所谓的目标解码过程中，恰恰容易出现一些问题。 从理论上说，目标解码需要遵循“层层连接，环环相扣”的原则，只有公司、部门、岗位三者相互依托、相互支撑，岗位和部门KPI 达成后，企业的KPI 自然也就达成了。
目标管理的本质是自我管理、自动自发，如果目标是上级分解的，上级怎么可能比下级更清楚业务情况呢？这样的分解岂不成了拍脑袋决定一切？而拍脑袋产生的目标显然是不能促使下级自我管理、自动自发的。 所以，目标分解基本上就是一种数字游戏。而解码则不同，解码是上级先根据组织内外部环境确定一个自己的目标。
为了确保目标的达成，上级就会要求下级对上级的目标做出承诺；而下级基于上级的目标要求，就会努力在自己的业务范围内寻找支撑上级目标的机会点，然后确定自己的目标，以此来支撑上级的目标。
上级如果不认可，可以对下级的目标进行否决，直到下级对上级的目标有足够的支撑。只有这样，各个层级之间才能形成有效连接，并且每个层级的目标才有可能一一实现，最终使企业级的KPI 得以实现。 因此我们也可以说，KPI 解码本质上就是下级对上级进行的目标承诺。
所谓绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。
KPI到底是什么？
不同的人观点不同，我推荐如下的看法。目标管理是企业执行战略最常用的方法，主要包括两件事：
第一，目标是什么？
第二，第二，用来帮助达成目标的指标是什么？
第三，目标提供了聚焦的方向，KPI则是达成目标的关键抓手，从达到目标的关键成功因素中找出来。KPI基于2/8原则（例如：80%的产出来自于20%的工作）强调关键，因此越少越好。
每到年初时，很多企业的都会制定下一年的KPI 指标，以求提高组织和员工的业绩，为公司创造更多的价值。
员工的岗位职责要求是企业对员工最基本的要求，而历史的指标又是静态的，用静态的指标来管理公司动态的绩效，显然不合理，弄不好公司的客户就会被竞争对手抢走。有句话叫“皮之不存，毛将焉附”，企业为什么能生存？因为有客户。
客户都流失了，KPI 也就完全沦为企业的自娱自乐，甚至给企业的生存带来风险。企业生存都出了问题，制定KPI还有什么意义呢？
所以归根到底，企业KPI 的制定一定要以客户这个结果为导向，并且还要根据企业战略和客户需求随时进行调整，从而有效地帮助企业传递分解压力，聚焦企业的目标。
KPI解码的本质是下级对上级的承诺
KPI 通常由企业战略解码而来，首先要确定企业级的KPI，然后再一步步解码部门KPI 和岗位KPI。然而，在所谓的目标解码过程中，恰恰容易出现一些问题。 从理论上说，目标解码需要遵循“层层连接，环环相扣”的原则，只有公司、部门、岗位三者相互依托、相互支撑，岗位和部门KPI 达成后，企业的KPI 自然也就达成了。
但事实上，很多企业出现了“企业目标天上飞，岗位行为地下爬”的现象。上级管理者认为我的分解工作已经完成了，接下来就是下级的事情了，跟自己没关系；而下级的态度却是“你制定你的，我该干啥干啥”，企业KPI 跟我有什么关系。
目标管理的本质是自我管理、自动自发，如果目标是上级分解的，上级怎么可能比下级更清楚业务情况呢？这样的分解岂不成了拍脑袋决定一切？而拍脑袋产生的目标显然是不能促使下级自我管理、自动自发的。 所以，目标分解基本上就是一种数字游戏。而解码则不同，解码是上级先根据组织内外部环境确定一个自己的目标。
为了确保目标的达成，上级就会要求下级对上级的目标做出承诺；而下级基于上级的目标要求，就会努力在自己的业务范围内寻找支撑上级目标的机会点，然后确定自己的目标，以此来支撑上级的目标。
上级如果不认可，可以对下级的目标进行否决，直到下级对上级的目标有足够的支撑。只有这样，各个层级之间才能形成有效连接，并且每个层级的目标才有可能一一实现，最终使企业级的KPI 得以实现。 因此我们也可以说，KPI 解码本质上就是下级对上级进行的目标承诺。
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