在一套ERP系统实施过程中，有顾问在把握进度以及纵观全局的协调。但是很多企业都提出顾问在的时候什么问题都没有，顾问走了问题都冒出来了。本文章就针对如何做好实施顾问结案之后的ERP持续运行的工作做一个分析。

首先为什么顾问在的时候什么问题都没有：这个什么问题都没有，并不真的没有问题，而是顾问提前发现了问题，给出了方案或者干脆直接手把手教会用户实际操作了。对于最终使用者来说手把手教了，那么现在就没问题了。也就是说顾问在主动的解决问题，或者再问题刚发生或者还没发生就已经把问题解决掉了。

然后顾问走了问题就冒出来了：实际上问题还是那么多。当顾问不在场的时候，如果没有人主动把问题在刚刚发生就解决掉，那么针对具体操作者来说：我的工作就是录入单据，现在单据录入了，至于对不对，我不管，等财务发现再说吧，反正单据我已经录入完了。等到财务发现的时候可能半个月过去了。本来一个简单的事情当时发现，当时修改一下2分钟的事情。等到财务结账才发现，需要修改的单据都是相互关联的，修改一下没两个钟头是不行的，并且还要经过几个部门共同处理。

那么问题的核心就是：顾问在和不在的主要区别在于：是否有人主动的、及时的将问题在早期就解决掉。就好像火灾刚刚冒小火苗的时候一杯水就搞定了，等到火势已经大了就需要消防车才行了。

综上所述，怎样才能让实施顾问结案后的ERP持续良好运行的重中之重，就是有这样一个人或者一个部门来主动的、及时的将问题在早期就解决掉。怎样才能做到这一点呢？

当初实施顾问来实施的时候企业的ERP管理员要将顾问实施的手段、解决问题的方法等等都学会。然后定期不定期召开问题讨论会议并且形成会议记录发行。最后每天定时巡查ERP操作岗位是否有问题需要解决。也就是由ERP管理员来担负原本实施顾问的工作。

在顾问实施的时候，管理员对顾问的实施手法、解决问题的方法熟悉程度是影响后续问题解决的效果的关键。如果有必要，可以多向顾问请教。只有对整个ERP系统都熟悉之后才能提出建议、意见，才能解决或者协调跨部门的问题，才能对难点问题做出最合适的方案。另外还有必要学习一下基础SQL查询语句，以便在自己寻求答案的时候更加迅速。

定期不定期召开问题讨论会议，主要就是协调跨部门的问题。可以这样说，实施结束之后的问题绝大多数都是跨部门的问题。这些问题就要求有跨部门之间有良好的沟通，并且召开的会议也要有会议记录，将讨论结果记录下来，分发给各部门备案以及操作。然后还要进行后续跟进，看看各相关部门到底有没有这样做。

每天定时巡查，主要的目的是能够养成惯例、习惯，好让各使用者知道有人在关心操作人员的难处，会及时解决问题。这样才能不至于将问题在一开始的时候被掩盖，等到发现问题的时候已经无法收拾了。

我记得之前有个文章介绍一个故事：有人问一个名医：你的兄长名气不如你，为什么你说他的医术比你高呢？这个名医回答：我治愈的是病情经发作了，已经到了刻不容缓的地步，看起来我的医术很厉害。但是我的兄长是病情还看不出来的时候就治愈了，看起来好像没做什么，但是能再看不出病情的时候就治愈所需要的医术当然更高，并且成本更小。

当顾问结案之后，企业的ERP管理员需要起到的作用就是这个兄长的作用，虽然效果看起来不大，仅仅是好像没人提问题了。但是起的作用却很大，将问题再很小的时候就解决掉，极大的降低了问题处理的成本。只有建议各企业重视这一点才能让实施顾问结案后的ERP持续良好运行。

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