ERP、CRM、SCM3系统的内涵

1、ERP(EnterpriseResourcePlanning，公司资源计划)

ERP是一个全方位、系统化的管理平台，基于信息技术，利用现代企业先进的管理理念，全面整合企业的物流、资金流和信息流，为企业提供决策、计划、控制和业绩评估。

其内涵主要包括以下两个方面：

①控制企业管理。ERP系统将设计、制造、销售、运输、仓储和人力资源、工作环境和决策支持作业视为一个动态的、可控的有机整体。

②核心是“整个企业资源”。MRP系统Ⅱ在扩大管理范围的基础上，提出了新的管理体系结构，将企业内外资源有机结合，充分贯彻供应链管理理念，整合用户需求、企业内部制造活动和外部供应商制造资源，有效管理。

2、CRM(CustomerRelationshipManagement，客户关系管理)

CRM是指利用信息技术，及时、充分地流动企业营销、销售管理、客户服务等信息，从而有效地利用客户资源的系统。

它的内涵主要在于“以客户为中心”。它将客户视为现代企业最重要的资源，从R&D、设计、生产、销售和售后服务的全过程实施客户需求。CRM可以跟踪记录客户的详细信息，包括客户单位信息、商品信息、售后服务信息等。通过集中管理这些信息，可以实现客户识别、客户开发、客户推广、客户关怀、客户自助、市场预测和分析等功能。，从而实时动态控制销售活动，提高企业竞争力。

3、SCM(SupplyChainManagement，供应链管理)

SCM是指用户、零售商、经销商、制造商、采购供应商围绕核心企业，主要通过信息手段规划、调度、分配、控制和利用各个环节的各种材料、资金、信息等资源，形成整个供应过程的功能。

它的内涵主要在于“以供应链为主线”。它将制造商、用户、零售商和供应商以“链条”的形式连接在一起，形成一个不可分割的整体。沿着这条链条，规划、组织、协调和控制物流、信息流、资本流、价值流和工作流，寻求建立供应、生产、销售企业和客户之间的战略合作伙伴关系，最大限度地减少内耗和浪费，实现供应链整体效率的优化。

ERP、CRM、SCM集成的必然性

1、ERP与CRM的集成

从系统组成的角度来看，ERP系统主要包括销售、营销管理、生产计划/质量管理、采购管理、成本管理、BOM管理、库存管理、财务管理、人力资源管理和商业智能;CRM系统主要包括销售/营销管理、客户关系管理、呼叫中心、知识管理、服务支持管理、商业智能等核心模块。显然，ERP和CRM系统在组成上有些重叠。

从系统功能的角度来看，单独使用CRM缺乏来自企业背景的信息，无法与客户实时响应;单独使用ERP不能解决客户满足个性化需求和营销的业务管理问题。只有整合两者，市场和客户信息、订单信息、产品和服务的反馈信息才能及时传递给ERP系统和企业设计部门，充分满足客户的需求。同时，ERP系统产生的产品信息、生产进度、库存和财务结算信息可以及时传递给CRM系统，为客户提供整个交易过程的跟踪服务。

2、ERP与SCM的集成

从《纽约时报》的要求来看，当今世界已经进入了互联网时代。在这样的环境下，企业要想生存和发展，必须具备两种基本能力，即对市场的快速响应能力、企业与客户和供应商网络的有效合作能力。SCM的本质是整合企业及其相关企业，并对市场做出快速反应。如果企业缺乏高效的内部资源整合，他们将无法对市场做出快速反应。同样，ERP也成功地解决了企业内部供应链的问题，但不能处理企业之间的综合合作问题。然后，SCM成功地解决了企业外部供应链的问题。

3、集成CRM和SCM

从供应链的角度来看，客户是SCM链的一个重要环节。如果企业不能理解或响应客户的需求，其供应链将因缺乏沟通和信息沟通而僵化，甚至出现断点。因此，为了确保信息流、物流、资本流和商业流的畅通，我们必须有能力分析客户信息和与客户互动，这需要SCM和CRM的整合。只有这样，我们才能提高客户满意度和忠诚度，提高供应链的灵活性和效率。

从企业运营的角度来看，SCM与CRM的整合将提高信息流的准确性，有效减少信息交换不足造成的决策错误等不利因素;加快客户响应，有效、持续地消除不确定性，避免许多不必要的库存，创造竞争时空优势;提高客户服务质量，简化需求判断过程，大大降低运营成本和成本，提高企业竞争力。

从以上内容可以看出，ERP、CRM、整合SCM3系统是必然趋势。