一、相关家具ERP实施服务

  家具ERP实施模式与用户的数字化现况、软件企业的规模、产品的成熟性及行业特性相关。笔者认为，现阶段家具ERP实施模式大概可以分为三类。

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  01定制型

  用户的需求非常复杂和特殊，软件企业只好量身打造、定制开发erp软件.在这种情况下，许多人将软件需求调研、开发设计、实施维护全都纳入到一个项目中，统称为“实施”

  02产品型

  软件企业的产品较为成熟，具备可重构特性，并且已经平台化，能提供多种业务解决方案，能融入某些领域或行业的需求。在这种情况下，实施不包括软件开发工作

  03半定制型

  软件企业已经开发出一个erp软件产品，可是考虑到软件缺乏一定的灵活性，或没办法迎合特定客户的需求，而采取的二次开发策略。此时，实施的内容涵盖了二次开发工作。从总体上看，不管哪种实施模式，ERP实施都包括了需求调研、瓶颈诊断、流程梳理、产品安装、培训、数据准备、试运行、系统切换、用户测试、验收、售后维护等内容。

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  一个ERP项目的成功不一定意味着一个行业的成功，一个ERP项目的失败并不意味着一个产品的失败。虽然不同的ERP实施模式在实施内容、实施流程、实施方法上各有千秋，但不同的ERP实施境界所产生的效率、效果、效益却大相径庭。清代学者王国维在《人间词话》中说：“古今之成大事业、大学问者，罔不经过三种之境界：”昨夜西风凋碧树。独上高楼，望尽天涯路。“此第一境也。”衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。“此第二境也。”众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处。“此第三境也。”本文藉此谈一谈ERP实施服务的三种境界。

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  二、家具ERP实施服务的第一境界

  昨夜西风凋碧树。独上高楼，望尽天涯路

  王国维借晏殊的《蝶恋花》以喻：做学问成大事业者，首先要登高望远，瞰察路径，明确目标与方向，掌握事物的概貌。ERP实施服务也是如此。假如实施工作从一开始就失去了目标，找不到了方向和动力，欠缺规划和控制，那么项目很容易陷入琐碎的细节问题，从而舍本逐末，彼此推诿，最后“流产”或“烂尾”。那样的实施服务谈不上境界，只能称作是蒙昧状态或混沌状态。

  通常情况下，ERP实施的主体是由软件企业和用户构成，偶尔咨询公司也会参与。“第一种境界”是ERP实施成功的先决条件。具体而言，在选型之前，用户要做个IT规划，分析企业的经营战略和业务需求，掌握技术选型、硬件选型、软件选型的要点。这些可以由咨询公司或有管理咨询和实施能力的软件企业来完成。在软件选型环节，用户要有明确的目标，要将ERP选型同企业的战略部署结合起来，不可以简单停留在产品的功能和品牌上。这个目标应该来自企业本身业务发展的需求。

  软件企业要在调研阶段掌握客户的信息化现状，评估企业原有的信息系统，继而采取针对性的实施策略。一般而言，ERP是面向管理层和决策层的重在实现业务集成和协同管理的信息系统，它较适用于那些具有一定信息化基础的企业，如现已应用了CAX(如，财务软件、CAD、CAM、CAE、CAPP等)、PDM(或PLM)等。在诺兰模型中，处于成熟阶段的企业实施ERP的周期快、难度小，而越靠前的企业实施ERP的工作量大，难度大，周期长。因为企业还要将所有阶段的信息化工作全部集中到ERP的实施工作中，这种情况下，最合适选择分期实施的策略。不仅如此，软件企业还务必制定一个总体实施方案，包含实施团队的组建、实施计划与步骤、实施里程碑、验收标准等内容。为协调步骤，确保进度，软件实施方应当主动与客户磋商，共同做好实施准备和实施支持工作，共同讨论和修正实施方案

  三、家具ERP实施服务的第二境界

  “衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。”

  王国维借柳永的词来表达：成大事业、大学问者，没有轻而易举，随便可得的，务必坚定不移，辛勤耕耘，废寝忘食，孜孜以求。ERP的成功实施也需要坚定不移的决心和孜孜不倦的拼搏精神。目标、总体规划、解决方案就是给实施双方明确了方向和度量标志，因此需要一个细化和执行的过程。

  这个过程具体表现在以下几个方面：

  1确保ERP需求调研能有效地充分地提炼，这要求调研人员讲究策略、耐心、细心，并非停留于客户的片言只语。

  2有效地控制ERP二次开发或定制开发，严格执行软件工程相关标准，使软件测试尽可能全面、科学、彻底，同时加强软件质量保证和管理工作，构建软件品质指标体系及评估方法。

  3ERP的培训要分步骤分层次进行，培训的效果要突出，要因材施教，如先培训ERP管理理念，再培训基本操作，最后培训高级操作。

  4安装ERP，配置数据库后，要双方确认。

  5为用户诊断瓶颈问题，指导业务部门优化业务流程，特别是ERP系统运行趋于稳定后，实施者要依照系统制定新的业务流程。

  6实施人员要监督数据准备和录入工作，保证数据齐全、准确、完整，数据录入的方式要科学。要协助和配合用户测试，详尽记录每一个不合格问题，并确保及时处理。

  7项目实施过程中的沟通机制、反馈机制、监督机制要畅通。软件产品的成熟度对下一步的实施工作有一定的影响，但不是致命的。因此要是反馈机制建立起来后，用户测试中的不合格问题都能获得有效的处理。

  8其他。如，系统切换方案要科学;有效管理实施文档，保证可交付性文档的质量可靠，特别是用户文档要详细完整、简洁易读;实施进度按计划推进等等。

  ERP实施

  必须一个规范、科学的实施流程，必须借鉴一些现存的实施方法和经验，但我们不可以依懒，也不可以拘束于书面的《项目管理办法》和《实施流程规范》。由于标准化实施流程的目的取决于提升实施效率，降低实施成本，而实际上，任何ERP项目都存在一些不确定性因素和风险，这恰恰是规范化的流程所始料不及的。相反，要充分发挥实施团队这一主体的能动性。实施人员要时刻思考项目的质量、进度和难度，要一次又一次总结和预测，要充分调配和利用有限资源，要加强与客户沟通，切实从客户的立场分析问题和解决问题，争取同客户建立战略伙伴关系，主动引导客户跟进实施计划。对于实施难题，如物流编码、流程重组、具体的业务问题或软件功能等，实施者要敢于推陈出新，创造性地解决具体问题。对于实施风险，如需求变更，实施者要及时请示上级主管，及时与客户磋商，及早提出风险控制方案。

  可见，家具ERP的实施，仅靠战略规划是远远不够的，还要实施双方同心协力，为共同的理想和事业而奋斗。