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售后服务

永拓ERP

ERP系统是一个科学化管理的工具,是帮助企业做事前计划、事中管理、事后分析的企业资源计划管理平台。很多企业在前期通过各方面的努力或是花费了很多人力、物力、财力才上线的管理系统。如何让这个工具在企业内部生根发芽,形成一种长期有效的管理机制?企业内部流程的重组与优化是管理的进步,系统r如何快速完善?企业内部人员的流动与岗位调整是在所难免的,如何让新操作人员及时接受培训?

ERP系统是一个企业内部的管理工具,即管理就必须要有标准、有流程、有约束、有协调。企业内部部门众多,在系统作业平台上面如何来统一协调、考虑不同的层次与角度?当各部门有不同的意见或想法时谁能给出合理的方案与处理方式?

企业信息化的管理建设是一条只有起点而没有终点的管理之路。综合以上多种情况,企业内部想长期用好系统必须制定一份好的系统操作管理制度;要有一位好的管理员(好管理员要求:对企业内部业务流程清晰、有一定的沟通协调能力、责任心强、能够长期服务于公司);而软件公司必须制定一套合理有效的售后服务体系,就像汽车4S店一样,提供有效的业务咨询、定时定点的提供体检报告、提供各程序有效更新、给企业高层灌输好的信息化管理思想。

永拓八大售后服务体系

服务详细说明

服务项目

服务内容介绍

服务标准

用户自助

用户通过公司提供得自助网站解决常规业务问题

7*24小时提供服务,即时响应

热线咨询

永拓售后服务部采用电话主动及时得解决应用业务问题

6*8小时提供服务,即时响应

远程支持

永拓售后服务部6*8工作模式,实时专线在线远程协助

6*8小时提供服务4个工作小时内响应

现场支持

每月主动一次到场服务

信息服务

将永拓及时发布得行业解决方案,准确传递给特定用户

软件升级

更版和升级两种形式得版本更新,免费共享软件升级成果

系统巡检

1、为软件系统提供全面的检查,提前发现系统中存在的隐患,提供运行情况诊断报告和改进建议。
2、定期对用户的数据库系统进行健康检查,并提供安全保障建议,最大限度确保数据库安全和业务的连续性。

软件升级

通过回访、电话沟通等方式了解用户使用状况,并根据使用状况情况给予不同的关怀

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